Mais uma vez perdi 2 horas do meu dia com a porcaria da Telefonica. Hoje, sexta-feira 13 (vai ver que foi por causa disso), por volta das 18:00h, minha ADSL Speedy começou a apresentar sérios problemas de lentidão. Fiz todas as verificações, indo ao modem, até resetar o mesmo e nada de conseguir navegar. Não conseguia ping nem por nome muito menos por IP. Quando conseguia pingar, estava extremamente lento.
Não me restou outra alternativa a não ser ligar por 10315, central de relacionamento ao cliente (deveria ser central de mal-relacionamento ao cliente). Depois de digitar o número do meu telefone e responder algumas perguntas básicas, uma tal de Taís atendeu a ligação. Extremamente mal educada, a primeira pergunta que ela fez foi “Qual a versão do seu windows?“. Disse que não usava esse tal de windows e expliquei que era usuário feliz de GNU/Linux. Na hora veio a afirmação: “Senhor, não damos suporte ao seu sistema operacional“. Insisti no fato que o problema estava na linha e não no sistema operacional e que eu tinha conhecimentos técnicos suficientes para afirmar que o problema estava na linha. A atendente (extremamente grossa) insistiu em não dar suporte. Depois de alguns minutos de bate-boca, resolvi perguntar se a Telefonica dava suporte a Macintosh e a resposta foi afirmativa. Eu disse a ela: “então faz de conta que uso Macintosh, a versão do meu sistema é MacOS X, e então, o que você precisa?“. A resposta foi a mais cômica possível: “Senhor, limpe os cookies do seu navegador e reincialize o sistema“. Eu não aguentei e comecei a rir. Disse que esse procedimento é ineficiente e não resolve o problema do usuário. A atendente, que nessa altura do atendimento já estava muito mais grossa do que o atendimento inicial, pediu para aguardar que estaria transferindo para o departamento de diagnóstico. Que nada, simplesmente desligou o telefone na minha cara.
Resolvi ligar de novo. Por sorte, peguei um atendente muito mais eficiente e educado chamado Renato. O atendente fez a mesma pergunta do sistema operacional (na verdade perguntam direto qual a versão do tal do windows), de cara já informei que usava MacOS X (pelo menos conheço todos os “procedimentos” do MacOS) e que já tinha feito todos os passos necessários. Expliquei a ele que eu sou técnico, fiz testes de ping, traceroute entre outros e que estava certo que o problema estava na linha e não no meu computador. O atendente agradeceu as informações e disse que meu caso era de diagnóstico e pediu para aguardar na linha. Depois de 8 minutos, voltou informando que a regional do meu bairro está com problemas nos equipamentos e em alguns roteadores também. Informou que o problema está acontecendo somente na regional do meu bairro e que os técnicos já estavam trabalhando para corrigir o problema. Pediu mil desculpas, passou seu nome completo e número de atendimento e se demonstrou realmente preocupado em me atender bem.
Ou seja. Se a primeira atendente fosse eficiente, eu não precisaria ter perdido mais de 2 horas do meu dia com essa palhaçada. Se a Telefonica fosse uma empresa preocupada em oferecer o melhor para seus clientes, estariam considerando e treinando seus funcionários para dar suporte a sistemas GNU/Linux, já que imagino que exista mais GNU/Linux no mercado do que MacOS X. Pior, se a empresa fosse realmente eficiente, teria um informativo claro para seus funcionários dizendo quais são as regiões da cidade de São Paulo que estão com algum tipo de problema e colocariam essa informação diretamente na URA.
Lamentável. Estou considerando fortemente a mudança da minha linha de banda larga para outro provedor. Infelizmente no Brasil a maioria dos provedores passam pelos mesmos problemas: atendimento horrível, preço caro e péssimo serviço. Mas a Telefonica consegue ser a pior de todas. Vou dedicar os próximos meses a procurar uma companhia menos pior.
Detalhe: agora são 15:55h do dia seguinte. Parece que está voltando tudo ao normal. A 2 horas atrás eu liguei pela terceira vez e fui informado que o problema está no bairro e que poderia voltar a qualquer momento. Forcei a atendente a dar um prazo, falou então que as 17h voltaria tudo ao normal. Pedi também um número de protocolo e o desconto de 24h sem serviço na minha conta telefônica. A atendente se recusou a fornecer o número de protocolo. Fiquei discutindo com ela que necessitava desse número, pois estaria abrindo um chamado na Anatel e no Procon devido ao péssimo atendimento. Ela mais uma vez disse que não poderia fazer nada. Depois de muito insistir, a atendente pediu para aguardar que estaria gerando o número de protocolo. Fiquei 9 minutos na espera e de repente CAI A LINHA! Não me forneceram número de protocolo, não me atenderam direito, fui mais um palhaço. Solicito a todos os leitores do meu blog que já tiveram problemas com as Teles de nosso Brasil que não fiquem quietos. Reclamem. Publiquem nos seus blogs, procurem a Anatel e Procon, abram chamados. Descobri hoje que a Telefonica é a campeã de reclamações no Procon. Pois bem, na semana seguinte eu vou colaborar para que a Telefonica sempre permaneça em primeiro lugar. Vou fazer a minha reclamação.