Se você pretende comprar algum presente na Loja Nokia ou no Submarino, leia atentamente este artigo para evitar grandes aborrecimentos e não se tornar mais uma vítima. Se você é mais uma vítima, leia também, veja o que fazer para se defender e deixe seu comentário.
O que deveria ser uma coisa simples e divertida, se tornou em um grande aborrecimento. Tudo o que eu queria: comprar um presente de aniversário para minha esposa, para ser mais exato, um celular Nokia modelo E75, que infelizmente só está sendo vendido pela loja Nokia, que é mal administrada pelo Submarino. A cobrança foi feita na hora pelo cartão de crédito e o que era para ser entregue em um dia útil, até hoje estou sem o produto e sem o dinheiro (detalhe, minha esposa viajou e não pode levar seu presente, o que se tornou uma grande chateação para mim e para ela). O pior de tudo: o Submarino não sabe onde está meu pedido, simplesmente perderam o produto e ficaram com meu dinheiro!
Quem acompanha meu blog sabe o quanto sou fã da Nokia, sou cliente a pelo menos 10 anos e já publiquei diversos artigos neste blog falando sobre seus produtos e da minha satisfação em ser cliente Nokia, situação que pode mudar depois disso tudo que aconteceu. A minha esposa escolheu um E75 como presente, recém lançamento da Nokia. Procurei em diversas lojas de São Paulo e descobri que o produto estava sendo vendido apenas pela Loja Nokia, que é extremamente mal administrada pelo Submarino. Na segunda-feira, dia 14 de Dezembro fiz o pedido, por volta das 16:00h. Olhando as condições de entrega, seria de 1 dia útil para pedidos efetuados até às 20h e com a cobrança no cartão de crédito aprovada na primeira tentativa. Só efetuei a compra porque acreditei no prazo (palhaço), a minha esposa estaria viajando no dia 17 e fazendo as contas, deveria chegar no dia 15 (considerando um atraso aceitável, poderia chegar no dia 16).
O cartão de crédito foi aprovado na primeira tentativa, pois exatamente 5 minutos depois de ter efetuado a compra, recebi um SMS do meu banco informando o débito do Submarino em meu cartão. Fiquei tranquilo (palhaço II) e bastante feliz por ter comprado o presente que minha esposa queria.
No dia seguinte fiquei acompanhando o status do pedido, pelo site da Loja Nokia Submarino. Mas o status nunca mudava. Olhando agora, o status continua exatamente igual ao dia que fiz o pedido, ou seja, ainda estão totalmente perdidos:
No dia 15 à noite, liguei no atendimento da Loja Nokia Submarino e depois de uns 15 minutos de espera, fui atendido. Informei o caso e a atendente disse que o pedido está com a transportadora e que não saberia informar o status. Um absurdo! Disse que precisava receber o produto até o dia 16, senão minha esposa viajaria sem o produto. Ela disse que estaria abrindo um chamado de urgência e pediu um prazo de 2 dias úteis para a transportadora entrar em contato comigo informando o status do pedido. Agora pergunto: o que tenho a ver com a transportadora? Meu contato foi com o Submarino, que tem obrigação total de me posicionar sobre o pedido.
No dia 16 ficamos esperando o dia todo e nada do produto chegar. Minha esposa ficou bem chateada, pois já eram 21h do dia 16 e ela já sabia que viajaria sem seu presente. Liguei novamente e fui informado que não poderiam fazer nada, que não sabem onde está a nota fiscal do produto e nem mesmo sabem dizer onde o produto se encontra. Disse então quer queria fazer o cancelamento, novamente a atendente informou que não poderia fazer nada, que eu deveria recusar a entrega do produto (mas que entrega? Nem sabem onde está o produto!).
Minha esposa viajou no dia 17, obviamente sem seu presente. Ficamos chateados. No dia 17, nenhum sinal do presente chegar. Liguei novamente e não sabiam do produto. Hoje, dia 18, o status do pedido (imagem acima) está exatamente igual, nada foi modificado.
Estou chateado com a Nokia, por não disponibilizar o E75 em lojas e obrigar o consumidor a se relacionar com uma empresa do grupo B2W (que controla o Submarino, Americanas e Shoptime), que tem um histórico de sempre naufragar no natal e não respeitar o consumidor. Vou acabar comprando um celular de outra marca para minha esposa e quebrar um relacionamento e fidelidade de quase 10 anos com a Nokia.
No site http://www.reclameaqui.com.br é possível monitorar e perceber que são pelo menos 30 novas reclamações contra o Submarino que são abertas por dia, ou seja, não sou a única vítima desta empresa e provavelmente não serei o último. Estarei retirando deste blog todos os links e banners do programa de afiliados do Submarino. Depois de tudo isso, não quero mais me relacionar com esta empresa.
Se você também é uma vítima, veja o que pode fazer:
- Sempre comece abrindo uma reclamação na própria empresa, no caso Submarino. Peça número de protocolo e cobre um prazo de resposta;
- Recorra a órgãos de defesa do consumidor, como o Pro Teste (sou associado e recomendo), IDEC e o Procon de sua cidade;
- Abrir uma ação de danos morais contra a empresa no Juizado Especial Cívil (antigamente era chamado de pequenas causas), não precisa de advogado. No meu caso, vou colocar a Nokia como co-autora, pois não me deu outra opção de compra do aparelho desejado, me obrigado a comprar pelo Submarino;
- O melhor de tudo: faça como eu, divulgue seu caso, use o poder das redes sociais para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo problema que o seu. Se você apoia esta causa, faça um link deste post em seu blog. Ajude a divulgar pelo Twitter.
Vou manter este post atualizado. Estarei tomando as providências acima, neste momento estou sendo orientado pelo Pro Teste, logo mais vou ao Procon e provavelmente depois abrir uma ação contra a Nokia e Submarino no Juizado Especial Cívil. Faça valer seus direitos, não deixe que uma empresa incompetente continue enganando as pessoas!
Aproveitando o post, leia também o que aconteceu com meu amigo Augusto Campos: Compras de Natal on-line: paguei metrônomo, recebi aspirador
ATUALIZAÇÃO:
Depois de publicar este post, abrir uma reclamação no Pro Teste, enviar o link deste post para assessoria de imprensa da Nokia e Submarino, o produto chegou. Com MUITO atraso, mas chegou. Infelizmente não foi possível entregar o presente à minha esposa, ela viajou antes de receber seu presente, que tinha entrega prometida para 1 dia útil. O mais engraçado é que o Submarino não sabe que o produto chegou, no site ainda continua o status “Aguardando confirmação de pagamento”, exatamente como na imagem acima. Ainda recebo um e-mail da ouvidoria dizendo que o caso está sendo investigado, vai entender. É muita desorganização! Aproveito para agradecer a todos que comentaram e apoiaram, informo também que sempre comprei online, inclusive sou cliente do Submarino desde o início de suas operações, mas que de uns tempos para cá, a qualidade na prestação de serviços caiu muito.