Essa semana foi bastante caótica para mim. Se você me enviou algum e-mail e não obteve retorno, com esse post vai entender o motivo do meu sumiço.
Eu assino a 2 anos o serviço de banda larga Ajato, da operadora TVA. Nesses dois anos como assinante, sempre fui bem atendido, a TVA sempre forneceu um serviço digno, de qualidade e raramente fiquei fora do ar. Eu pensei que tinha encontrado a operadora perfeita nunca mais precisaria me incomodar com isso.
Na segunda-feira, dia 18 de agosto, por volta das 11:00 da manhã, o serviço começa a apresentar uma pequena instabilidade. Achei que seria algo passageiro e nem dei muita importância. Mas por volta das 12:30, eu estava totalmente sem conexão. O cable modem não conseguia sincronizar e foi então que liguei para o suporte técnico. Logo na URA, uma mensagem dizia que minha região estava em manutenção e que voltaria às 16:00h.
Tentei então minha conexão com a Claro 3G. Por minha surpresa, não conseguia ficar nem 10 minutos online e a conexão caia toda hora. Eu estava totalmente no escuro e cheio de trabalhos que deveriam ser entregues no mesmo dia.
Peguei o notebook e fui correndo até a Starbucks, que oferece conexão Wi-fi. Comprei um café e sentei em uma das mesas, fazendo desse local meu escritório temporário. Embora não seja o local mais adequado para trabalhar (muita gente passando e barulho), consegui adiantar o meu trabalho e por volta das 16h retornei ao meu home office imaginando que o link da Ajato já estivesse funcionando. Chegando no home office, a primeira coisa que olhei foi para o cable modem, que ainda estava tentando sincronizar. Fiz o procedimento básico de desligar da tomada, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Nada. Ainda estava offline.
Liguei novamente para o suporte, dessa vez não tinha nenhuma mensagem na URA. Falei com o atendente que me disse que o serviço estava funcionando normalmente e que poderia ser um problema isolado. Realizou alguns testes e constatou que meu sinal estava baixo. Agendaram uma visita técnica para o dia seguinte.
Por volta das 22h, o link ficou relativamente estável. Notei que meu IP havia mudado (eu estava com mesmo IP a quase 6 meses). Esse IP não estava com o reverso configurado e comecei a fazer alguns testes de navegação. Notei uma grande piora nos serviços e fazendo um traceroute, descobri que passaram a utilizar a rede da Telefônica (a campeã de reclamações do Procon). Isso me deixou muito triste, não esperava que o Ajato tivesse um final tão cruel.
No dia seguinte, de manhã o link estava funcionando bem. Mas por volta das 11h, a mesma instabilidade até ficar totalmente offline. Apelei pelo Claro 3G que colaborou um pouco e me permitiu poucas horas de conexão estável. De tarde, o técnico do Ajato apareceu por aqui e realizou alguns testes com o modem e constatou que o sinal estava extremamente baixo. Disse que tentaria amplificar o sinal, mas foi embora sem resolver totalmente o problema.
Nos próximos dias, sempre a mesma coisa. Durante a manhã e parte da tarde o serviço da Ajato fica offline e começa aos poucos se estabilizar. O atendimento do suporte técnico é totalmente ineficiente e não resolvem o problema. Tive que apelar para o Procon, Anatel e Pro Teste, a qual sou associado. Estou aguardando providências.
Infelizmente a TVA se aproximou da Telefônica, com isso já é possível imaginar que a qualidade dos serviços vai cair bastante (já caiu) e o suporte, ficará totalmente ineficiente (já está). Estou fazendo orçamento de links alternativos, provavelmente terei de migrar de operadora nos próximos dias.
Por outro lado, acionei o suporte da Claro dizendo que estava com dificuldades de manter o link 3G estável. Fui bem atendido, a empresa informou que realmente poderia existir problemas na ERB (antena) da minha região. Pediu mil desculpas, disse que dentro de 30 dias estariam fazendo a verificação no local e durante esse período, não vão cobrar as mensalidades do serviço. Gostei, não resolveram o problema mas se mostraram interessados em resolver. Era essa atitude que esperava da TVA, incapaz de resolver os problemas de seus clientes. A Telefônica e a TVA têm muito o que aprender com seus concorrentes.
Além do apagão da Telefônica, o Ajato também teve seu apagão nessa semana. Se você sofreu com esse apagão, procure seus direitos, reclame.