Estamos em pleno século XXI, época da convergência digital, tablets e smartphones poderosos já são realidade e estão cada vez mais acessíveis. Hoje podemos escolher se queremos um computador com GNU/Linux, Firefox ou Chrome, um Mac com Safari, usar um tablet com Android ou IOS. Sem contar em smartphones com sistema operacional do Google ou da Apple. Os padrões web permitem que o usuário tenha total liberdade para escolher os navegadores que desejam instalar em seus equipamentos, de acordo com perfil ou gosto pessoal.
A pesquisa mais recente da StatCounter para o Brasil mostra que o Internet Explorer está perdendo muita audiência para o Chrome e Firefox, como mostra o gráfico abaixo e as matérias publicadas em grandes portais como Uso do Internet Explorer cai para menos de 50%, Chrome cresce 10 pontos e avança sobre Firefox e IE.
Estatística de uso de navegadores para o Brasil
Os navegadores (ou a maioria deles) seguem os padrões web determinados pela W3C. Esses padrões garantem compatibilidade de qualquer aplicação web e é o termômetro para medir a competência dos desenvolvedores web. Quem não segue e não respeita esses padrões deveria ter vergonha de colocar no curriculum que trabalha com web.
Empresas retrógradas
Com tantas novidades e variedades de dispositivos móveis, as empresas deveriam colocar a capacidade intelectual e competência de seus desenvolvedores para estar presentes em todos esses dispositivos e assim mostrar diferenciais competitivos perante a seus concorrentes. Mas infelizmente sempre tem alguma empresa que anda para trás, voltando ao século passado quando os padrões web ainda estavam sendo elaborados e existia uma grande incompatibilidade entre plataformas. Naquele século, era comum um site só funcionar em um determinado navegador devido aos diferentes tipos de engine para interpretar HTML, CSS e JavaScript. Esse deveria ser um problema do século passado, mas ainda acontece nos dias de hoje.
Ao entrar o site do Smiles para consultar minhas milhagens, fui surpreendido pela seguinte mensagem:
Site Smiles não segue os padrões web (clique na imagem para ampliar)
Juro que fiquei sem entender, como que uma empresa desse porte pode ter uma equipe técnica que ainda está presa no século passado? Quem a Gol pensa que é para desrespeitar a liberdade de escolha de seus clientes? Hoje em dia é tão fácil seguir os padrões web, se uma equipe técnica não consegue fazer isso, sua competência é claramente duvidosa. Não existe argumento técnico para afirmar que o uso de Internet Explorer é mais seguro que os outros navegadores, pelo contrário, o Internet Explorer é o que apresenta mais falhas de segurança e as maiores vulnerabilidades. Gostaria muito que a equipe técnica da Gol explicasse o motivo dessa decisão tão retrógrada.
E quem não tem computador com Windows (meu caso, só tenho Mac e GNU/Linux), o que fazer para acessar o site e resgatar suas milhagens? No site Reclame Aqui é possível notar que as reclamações contra Smiles aumentaram muito depois dessa decisão retrógrada. Eu mesmo vou registrar mais uma, se você está sendo prejudicado, recomendo que faça o mesmo. Além do Reclame Aqui, vou relatar o caso ao Procon e à Associação ProTeste de defesa do consumidor.
Link alternativo de acesso
Através desse link é possível ter acesso à interface do Smiles sem cair naquela tela que obriga o uso do Internet Explorer. Acabei de fazer o teste no Chrome (Mac) e consegui ver o extrato de meus créditos normalmente. Isso mostra que não existe nenhum argumento técnico para limitar o acesso ao site apenas com Internet Explorer.
Faço questão de deixar esse caso registrado, é um [highlight]belo exemplo do que não fazer em desenvolvimento web[/highlight], um grande exemplo de insucesso. Espero que a Gol acorde para essa realidade. Se os concorrentes forem espertos, poderão aproveitar essa situação para dar um banho de eficiência na Gol, e mostrar sites e aplicações que respeitam os padrões web e funcionam em todas as plataformas.
Atualização
Recebi uma resposta da Gol, para variar, resposta absurda, sem nenhum fundamento técnico e sem nenhum interesse em fazer o site compatível para padrões web. Veja a resposta abaixo:
Resposta Smiles sobre o caso (clique para ampliar)
Atualização 2
Recebi uma segunda resposta da equipe da Smiles, agora foi uma resposta mais educada, bem diferente da anterior. Espero que este problema no site seja realmente temporário e que considerem o uso dos padrões web o mais rápido possível para não continuar prejudicando os usuários do serviço.
Resposta mais educada da equipe Smiles (clique para ampliar)