Depois do meu último post, recebi alguns emails, comentários e até convites para participar de comunidades do Orkut sobre o que eu escrevi. Cheguei a conclusão que não sou o único com problemas com a Telefonica.
Quanto a esse assunto, gostaria de ressaltar alguns pontos:
- Não tenho nada contra a empresa em sí, mas com a péssima qualidade dos serviços prestados. Se esses serviços forem melhorados, eu poderei ser um potencial cliente e elogiar a empresa e empenho dos colaboradores;
- Se estiver com problemas, ligue e abra um chamado. Jamais discuta com o atendente, ele não tem culpa por algo da empresa não estar funcionando;
- Reclame! Expresse sua raiva em seu blog ou de outra forma, mas sem agredir ninguém;
- Solicite número de protocolo sempre! Abra chamados na Anatel ou no Procon se for o caso. Para isso você vai precisar do número de protocolo;
- Procure outra companhia telefonica para te atender. Lembre-se que você poderá ter os mesmos problemas com a nova companhia.
Onde reclamar:
Anatel – http://www.anatel.gov.br/ – Você vai precisar do número do protocolo. Portanto, exija que o atendente forneça esse número;
Procon de São Paulo – http://www.procon.sp.gov.br/ – Específico para o Estado de São Paulo, mas se você mora em outro Estado, procure o Procon regional;
Instituto de Defesa do Consumidor – IDEC – http://www.idec.org.br/
Lembre-se: somente exercendo seus direitos como cidadão com respeito é que você pode mudar alguma coisa.